تقديم الخدمة

لتزويد المدير التنفيذي بسائق محترف ، خدمة سيارات تنفيذية وفقا للشروط المنصوص عليها وإظهار نهج مرن تماما للأعمال من جميع الأنواع.

1. عام
2. نقل الركاب
3. المقاولون من الباطن
4. الفواتير والإلغاءات
5. الانتقالات وأوقات الانتظار
6. معلومات إضافية والمسؤولية
7. مركز العمليات
8. إدارة الرفاهية والسلامة
9. إجراءات شكاوى العملاء

1. عام

يتم تشغيل hyryde.com من قبل HYRYDE LTD. المملكة المتحدة رقم الشركة 11393123 ("نحن") وهو مراقب البيانات لأغراض قانون حماية البيانات يمكنك الاتصال بنا على العنوان التالي:

HYRYDE LTD ، الوحدة 14 منطقة عيد الفصح الصناعية ، فيري لين ، رينهام ، RM13 9BP.

تمكن HYRYDE عملائها من حجز خدمات النقل من خلال منصتها عبر الإنترنت وأخذ الحجوزات عبر التطبيق وعبر الهاتف.

HYRYDE مشغل PHV في لندن مسؤول عن قبول الحجز وكذلك توفير الرحلة ويشار إليه في بقية هذا التوجيه باسم خدمات النقل.

لدى HYRYDE اتفاقية تعاقدية بين الراكب للحجز بالإضافة إلى توفير خدمات النقل. يشير إلى أسعار الرحلة التي يتم تحصيلها بواسطة HYRYDE أو التي يجمعها السائق نيابة عن HYRYDE ، بما في ذلك الترتيبات التي يعمل فيها السائق كوكيل ل HYRYDE في تحصيل الأسعار.

يمكن ل HYRYDE فقط إلغاء الحجز مع أحد الركاب ، على الرغم من أن السائق قد يرفض عرضا من HYRYDE لتنفيذ رحلة معينة وهذه المسؤولية فيما يتعلق بخدمات النقل تنتمي إلى HYRYDE.

2. نقل الركاب

تطبق الشروط والأحكام التالية عندما تكون شركة النقل مسؤولة عن نقل الركاب. يتم تقديم عروض الأسعار رهنا بتوفر سيارة مناسبة.

يتم تقديم عروض الأسعار وفقا للتفاصيل المقدمة من العميل. ما لم ينص على خلاف ذلك ، لا يشمل السعر رسوم الدخول والوجبات والإقامة ومواقف السيارات للمناسبات الخاصة.

2.1 عندما يتم الاتفاق على ساعات مع الناقل للمسافات الطويلة للركاب ، يجب مراعاتها بدقة (باستثناء حالات الطوارئ الخطيرة أو التحويل) للامتثال للوائح الحالية التي تحكم ساعات السائق وفترات الراحة. تحتفظ شركة النقل بالحق في تقليص أو تغيير أي تأجير لا يتوافق مع اللوائح ذات الصلة.

2.2 يبدأ العبور عندما يكون الركاب على متن السيارة وينتهي عند مغادرتهم السيارة ، أو عند الوصول إلى الوجهة النهائية ، أيهما أسبق. يجب على العميل عدم تحميل أي مركبة تتجاوز عدد الركاب المسموح له قانونا بحملها.

3.2 لا يجوز نقل أي دون موافقة خطية مسبقة من شركة النقل.

2.4 لن يكون الناقل مسؤولا عن أي خسارة يتكبدها الراكب الذي يفشل في الانضمام إلى السيارة في الوقت المتفق عليه.

2.5 لن يكون الناقل مسؤولا عن أي ضرر أو خسارة لأي ممتلكات يتركها أحد الركاب على السيارة. سيتم الاحتفاظ بجميع الأشياء المفقودة المستردة من السيارة في المستودع الذي توجد فيه السيارة ويتم التخلص منها من قبل الناقل.

2.6 السائق مسؤول عن سلامة السيارة. يجوز إخراج أي ركاب يعتقد سلوكهم على أنه تهديد أو مخمور أو غير منظم أو مسيء أو خطير أو ينتهك أي لائحة قانونية من السيارة أو منعهم من الصعود إلى الطائرة. سيكون العميل مسؤولا عن سلوك أي راكب ويجب عليه تعويض الناقل عن أي ضرر أو إصابة تلحق بالمركبة والسائق من قبل العميل أو أي راكب.

3. الباطن

يجوز ل HYRYDE إشراك أي وكيل أو مقاول من الباطن للوفاء بالعقد ويجب أن تقدم اسم هذا الوكيل أو المقاول من الباطن للعميل عند الطلب. تتحمل HYRYDE المسؤولية الكاملة وملكية أي من هؤلاء الوكلاء أو المقاولين من الباطن.

3.1 يتم ترتيب نقل أي شحنة عن طريق السكك الحديدية أو البحر أو المجاري المائية الداخلية أو الجوية من قبل الناقل كوكيل للعميل ويخضع لشروط وأحكام الناقل المتعاقد من الباطن ذي الصلة.

4. الفواتير والإلغاءات

4.1. الإلغاءات - نقل المجموعة / الحدث

إذا قمت بإخطار HYRYDE بالإلغاء الخاص بك حتى 4 أسابيع قبل الحدث ، فستقدم HYRYDE استردادا كاملا أو تعرض تحويل رصيد لحدث آخر. إذا قمت بإخطار HYRYDE بالإلغاء الخاص بك في أقل من 4 أسابيع ، فستفرض HYRYDE رسوم إلغاء بنسبة 100٪ على القيمة الإجمالية المقدرة للفاتورة.

4.2 الإلغاءات - نقل المطار العام / من نقطة إلى نقطة

سيتم فرض رسوم على الإلغاءات المستلمة في غضون 24 ساعة من بدء الخدمة بحد أدنى للرسوم باستثناء النقل من المطار أو عدم الحضور في المطارات / الأرصفة وأي وجهة أخرى ليست مركزا داخل المدينة سيتم محاسبتها بالسعر الكامل.

4.2 الإلغاءات - المدربين

يجب أن يتم الإلغاء بعد إشعار قبل 4 أسابيع ، وسيتم فرض رسوم على أي إلغاء خلال هذه الفترة بنسبة 100٪.

4.3 الدفع - عام

يجب أن يتم الدفع عن طريق بطاقات الائتمان / الخصم. يتم احتساب جميع أسعارنا بالجنيه الإسترليني (£) أو اليورو (€) أو الدولار الأمريكي ($) ولا تشمل الضرائب.

4.4 الدفع - المجموعة / الحدث

سيتم دفع وديعة بنسبة 70٪ من القيمة الإجمالية لمبلغ الفاتورة (تقريبا) مقدما إلى HYRYDE وسيتم دفع المبلغ المتبقي بنسبة 30٪ بعد الانتهاء من المشروع. يتم احتساب جميع أسعارنا بعملة (£) GBP أو (€) EUR أو ($) بالدولار الأمريكي ولا تشمل الضرائب.

5. الانتقالات وأوقات الانتظار

5.1 وصول المطار

تختلف تعليمات اجتماع المطار وفقا لمطار الوصول. سائق HYRYDE على اتصال دائم مع مكتب الإرسال لدينا عبر نظام المراسلة. إذا واجهت أي صعوبة في العثور على السائق ، فيرجى الاتصال على +44 20 7117 6023 وسنقوم بتحديد موقع سيارتك وسائقك. لتجنب رسوم عدم الحضور ، يرجى عدم مغادرة موقع الاجتماع المحدد دون إخطارنا.

يقوم نظامنا المحوسب بمراقبة وتحديث معلومات وصول الرحلة باستمرار ؛ لن تدفع أبدا وقت الانتظار على رحلة متأخرة. في معظم الحالات ، سيقابلك سائقك في صالة الوصول. إذا لم تحدد موقع سائقك على الفور ، فيرجى الاتصال على +44 20 7117 6023 للتحدث إلى المرسل الذي سيساعدك في تحديد موقع سائقك.

5.2 المطارات الخاصة

في جميع صالات الوصول ، يتطلب HYRYDE المعلومات التالية: اسم المطار اسم مشغل القاعدة الثابتة (FBO) ورقم الهاتف ؛ اسم الركاب ورقم الذيل ووقت الوصول المقدر ورقم الاتصال للفرد المسؤول عن الحجز ورقم الهاتف الخلوي للراكب (إن وجد).

5.3 القطار والأرصفة

عند الوصول إلى القطار أو الأرصفة ، يرجى الاتصال على +44 20 7117 6023 للتحدث إلى المرسل الذي سيساعدك في تحديد موقع سائقك.

5.3.2 أميال/كيلومترات إضافية للحجوزات بالساعة

تحتوي الحجوزات بالساعة على الأميال / الكيلومترات (في الساعة) المذكورة في نموذج الحجز (أو عبر الهاتف). تخضع أي أميال/كيلومترات إضافية لرسوم إضافية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، ويتم احتسابها وفقا للسعر لكل ميل/كيلومتر في منطقة بلدية معينة بالإضافة إلى فئة السيارة.

5.3.3 ستتم إضافة رسوم إضافية للخدمات المقدمة خارج ساعات العمل الاجتماعي حسب موقع المدينة.

5.4 وقت الانتظار / أسعار الساعة

يتم تقريب وقت الانتظار إلى أقرب 15 دقيقة من وقت الاستلام المتفق عليه ، وتعتمد رسوم وقت الانتظار على نوع السيارة ويتم استحقاقها كل ثلاثة أشهر. تعتمد الأسعار بالساعة على نوع السيارة ويتم استحقاقها في الساعة.

5.5 رسوم العطلة الإضافية

سيتم إضافة رسوم إضافية بنسبة 25٪ للخدمات المقدمة في عطلة البنوك أو العطلات الرسمية باستثناء يوم عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة والتي ستكون 100٪.

5.6 رسوم إضافية لليلة

سيتم إضافة رسوم إضافية بنسبة 25٪ للخدمات المقدمة بين ساعات منتصف الليل (12.00 صباحا) إلى 05.00 صباحا.

5.7 الحفلات الموسيقية والأحداث الرياضية

يجب حجز جميع الحفلات الموسيقية والأحداث الرياضية كخدمة كل ساعة. لا توفر HYRYDE خدمة التوصيل والتوصيل للأحداث الرياضية أو الحفلات الموسيقية.

5.8 الإنهاء

يجوز للعميل إنهاء هذه الاتفاقية دون إشعار مسبق إذا فشل المورد في مراعاة الشروط والأحكام الواردة هنا وتنفيذها .

6. معلومات إضافية والمسؤولية

6.1 يتم احتساب جميع عمليات التوظيف على أنها بداية ونهاية من وسط المدينة.

6.2 سيتم تقريب رسوم الوقت إلى أقرب 15 دقيقة.

6.3 سيتم فرض رسوم على النقل من المطار / الرصيف للرحلات المباشرة من أو إلى وسط المدينة ، وسيتم فرض رسوم على رحلات النقل من المطار / الرصيف بالسعر الأساسي - خارج وسط المدينة.

6.4 يتم استحقاق رسوم وقوف السيارات ورسوم الدخول ورسوم النقل البري بسعر التكلفة.

6.5 يتم منح انتظار مجاني لمدة 60 دقيقة بعد وقت هبوط الرحلة ، وهناك بعد الانتظار يتراكم كل 15 دقيقة بزيادة.

6.6 يتم منح وقت انتظار مجاني لمدة 15 دقيقة في نقاط الالتقاء المركزية (خارج المطار) هناك بعد تراكم الانتظار كل 15 دقيقة بزيادة.

6.7 سيتم إصدار فاتورة بأي توظيف يتضمن مجموعة واستلام لاحق على أنه تأجير مستمر ، ما لم تكن الفترة الفاصلة بين الإعداد والاستلام ثلاث (3) ساعات أو أكثر ، في وقت إجراء الحجز.

6.8 تتم إضافة رسوم إكرامية بنسبة 10٪ إلى فاتورتك ، وهذا أمر تقديري.

6.9 سيقود سائق الشركة بسرعات معقولة وفقا لحكمه على ظروف الطريق وحركة المرور في أي وقت.

6.10 عندما يرغب العميل في السفر إلى مكان معين ، سيسافر السائق بالطريق الذي يرى أنه الأنسب في ذلك الوقت سواء كان الطريق أقصر أم لا. لن يتم دفع أي بدلات ما لم يتم الاتفاق على مسار قبل الرحلة.

6.11 تخضع الأسعار للتغيير دون إشعار مسبق.

6.12 تخضع جميع الأسعار للضرائب الحكومية (ضريبة القيمة المضافة) ، والمعدل الحالي المحدد بنسبة 20٪ للمملكة المتحدة.

6.13 لا تتحمل HYRYDE أي مسؤولية عن التأخير مهما كان السبب أو الخسارة التي تسببها الممتلكات الشخصية للعميل. يرجى الاطلاع على القسم 6.14 (الخدمة) و 6.17 (الممتلكات المفقودة) لمزيد من الشروط

6.14 يتم بذل كل جهد ممكن لتشغيل المركبات بدون أخطاء ، ولكن لا يمكن قبول أي مسؤولية عن أي عطل على الإطلاق أو أي نفقات إضافية أو خسارة يتكبدها العملاء أو الراكب / الركاب بعد ذلك. ستضمن HYRYDE سلامة الركاب في جميع الأوقات وستسعى إلى دعم وسائل النقل البديلة للعميل في حالة تعطل السيارة أو وجهة السفر. يتم تنظيف جميع المركبات قبل المغادرة ، ولكن لا يمكن قبول أي مسؤولية عن الملابس وما إلى ذلك ، التي يتم تمييزها أو تلطيخها أو تلطيخها بأوساخ الطريق أو الزيت أو الشحوم من أي جزء من المركبات.

6.15 يتم حمل الأمتعة والأمتعة الشخصية على أو في سياراتنا على مسؤولية المالك. يجب عدم إعاقة الممرات والمداخل ومخارج الطوارئ. تقع على عاتق العملاء / الركاب مسؤولية التأكد من تحميل / تفريغ العدد الصحيح من الحالات / قطع الأمتعة ويجب الاتفاق على الرقم مع السائق / السائق. لا تضمن الشركة حمل جميع الأمتعة أو الأمتعة من قبل طرف واحد أو أطراف في أي رحلة واحدة. السائق / السائق هو الحكم الوحيد فيما يتعلق بنقل الركاب والأمتعة وتخزينها.

6.16 دون إشعار مسبق: تحتفظ الشركة بالحق في تعديل أو تغيير أو حذف أو إضافة إلى هذه الشروط والأحكام عند الضرورة.

6.17 سيتم تسجيل دخول العناصر المفقودة والموجودة إلى نظام HYRYDE CRM وسيتم الاتصال بالعميل / الراكب وفقا لذلك. إذا اتصل العميل / الراكب ب HYRYDE ، فسنتصل بالسائق لتخصيص وتقديم المشورة بشأن العنصر المفقود. سيتم تسجيل جميع التسجيلات والتعامل معها في الوقت المناسب. سيتم التخلص من العناصر التي لم تتم المطالبة بها بعد فترة 3 أشهر.

7. مرافق التشغيل

7.1 مركز العمليات - الوحدة 14 ، الطابق الأول ، منطقة عيد الفصح الصناعية ، فيري لين ، رينهام ، RM13 9BP

7.2 مركز الاتصال الصوتي - الوحدة 14 ، الطابق الأول ، منطقة عيد الفصح الصناعية ، فيري لين ، رينهام ، RM13 9BP

8. إدارة الرفاهية والسلامة

8.1 توفر HYRYDE للموظفين إرشادات عملية حول ما يلي:

1. مرافق نظيفة لتناول الطعام والشراب.
2. فترات راحة وفترات راحة كافية.

III. المراحيض في الموقع ومنطقة الغسيل.

1. مناطق مخصصة للتدخين خارج المبنى.
2. غرف اجتماعات خاصة للإجراءات الرسمية 1-2-1 وسياسة الباب المفتوح لجميع الموظفين.
3. التدريب على الصحة والسلامة المقدمة للموظفين المعينين.

VII. تدريبات الحريق العادية.

8.2 إدارة رفاهية وسلامة العملاء

1. فهم متطلبات العملاء بالتفصيل ، وتقديم أي دعم إضافي قد يكون مطلوبا.
2. التكيف مع احتياجات العملاء.

III. التنسيق مع أصحاب المصلحة في كل حجز لضمان صحة المعلومات المقدمة.

1. سائقون مدربون يحافظون على سياسات وإجراءات السائق.
2. المركبات النظيفة وفحص السلامة.
3. 24/7 365 يوما مركز خدمة العملاء.

VII. موظفو العمليات على اتصال مباشر مع السائق والعميل لضمان استجابات التواصل لأي تحويلات أو أحداث غير مخطط لها.

9. إجراءات شكاوى العملاء

9.1 سيتفهم فريق خدمة العملاء المخصص في HYRYDE الشكوى ويقر بها بالتفصيل ، ويجمع كل المعلومات المقدمة.

9.2 سيتم فتح حالة داخلية وتسجيل الدخول إلى نظام CRM حتى يتم حلها ويكون العميل سعيدا بالحل.

9.3 سيتم إبقاء العميل على اطلاع دائم بالحالة إذا طال أمدها.

9.4 سيتم إعطاء تقدير الوقت عند الاقتضاء.

9.5 اتفاقية يتم الإقرار بها من قبل العملاء وأعضاء فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني وتسجيلها.

9.6 جميع المكالمات المسجلة لضمان التحقق من صحتها عند الاقتضاء.

9.7 أغلقت القضية بمجرد استيفاء حل مناسب للشكوى.