Erbringung der Dienstleistung

Der Führungskraft einen professionellen Chauffeur, Executive Car Service zu den festgelegten Bedingungen zur Verfügung zu stellen und immer eine völlig flexible Herangehensweise an Geschäfte jeglicher Art zu zeigen.

1. Allgemein
2. Beförderung von Fluggästen
3. Unterauftragnehmer
4. Abrechnung & Stornierungen
5. Transfers & Wartezeiten
6. Zusätzliche Informationen und Haftung
7. Betriebszentrum
8. Wohlfahrt und Sicherheitsmanagement
9. Verfahren für Kundenbeschwerden

1. Allgemein

hyryde.com wird betrieben von HYRYDE LTD. United Kingdom Company Number 11393123 ("uns") betrieben, die für die Zwecke des Datenschutzgesetzes der für die Datenverarbeitung Verantwortliche ist Sie können uns unter der folgenden Adresse kontaktieren:

HYRYDE LTD, Einheit 14 Easter Industrial Estate, Ferry Lane, Rainham, RM13 9BP.

HYRYDE ermöglicht seinen Kunden die Buchung von Transportdienstleistungen über seine Online-Plattform und nimmt Buchungen über eine App und per Telefon entgegen.

HYRYDE, ein Londoner PHV-Betreiber, ist sowohl für die Annahme der Buchung als auch für die Durchführung der Fahrt verantwortlich und wird im weiteren Verlauf dieser Anleitung als Transportdienstleister bezeichnet.

HYRYDE hat eine vertragliche Vereinbarung zwischen dem Fahrgast für die Buchung sowie die Erbringung der Beförderungsleistungen; bezieht sich auf Fahrpreise, die von HYRYDE oder vom Chauffeur im Namen von HYRYDE eingezogen werden, einschließlich Vereinbarungen, bei denen der Chauffeur als Vertreter von HYRYDE beim Einziehen von Fahrpreisen handelt.

Nur HYRYDE kann eine Buchung mit einem Passagier stornieren, obwohl der Chauffeur ein Angebot von HYRYDE zur Durchführung einer bestimmten Fahrt ablehnen kann und die Haftung in Bezug auf die Transportdienstleistungen bei HYRYDE liegt.

2. Beförderung von Fluggästen

Die folgenden Bedingungen gelten, wenn der Beförderer mit der Beförderung von Personen beauftragt wird. Die Angebote werden unter dem Vorbehalt gemacht, dass ein geeignetes Fahrzeug zur Verfügung steht.

Die Angebote werden nach den Angaben des Auftraggebers erstellt. Sofern nicht anders angegeben, sind Eintrittsgelder, Mahlzeiten, Übernachtungen und Parkgebühren für besondere Veranstaltungen nicht im Preis enthalten.

2.1 Die mit dem Beförderer vereinbarten Zeiten für die Beförderung von Fahrgästen im Fernverkehr müssen (außer in schwerwiegenden Notfällen oder bei Umleitungen) strikt eingehalten werden, um die geltenden Vorschriften für die Arbeits- und Ruhezeiten der Fahrer zu erfüllen. Der Beförderer behält sich das Recht vor, jede Anmietung, die nicht den einschlägigen Vorschriften entspricht, zu kürzen oder anderweitig zu ändern.

2.2 Die Beförderung beginnt mit dem Einsteigen der Fahrgäste in das Fahrzeug und endet mit dem Verlassen des Fahrzeugs oder mit der Ankunft am Endziel, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Der Kunde darf ein Fahrzeug nicht über die Anzahl der Fahrgäste hinaus beladen, die es gesetzlich befördern darf.

2.3 Ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Carriers dürfen keine Tiere befördert werden.

2.4 Der Beförderer haftet nicht für Schäden, die einem Fahrgast entstehen, der nicht zum vereinbarten Zeitpunkt in das Fahrzeug einsteigt.

2.5 Der Beförderer haftet nicht für die Beschädigung oder den Verlust von Gegenständen, die ein Fahrgast im Fahrzeug zurückgelassen hat. Alle verlorenen Gegenstände, die aus dem Fahrzeug geborgen werden, werden in dem Depot aufbewahrt, in dem sich das Fahrzeug befindet, und werden vom Carrier entsorgt.

2.6 Der Chauffeur ist für die Sicherheit des Fahrzeugs verantwortlich. Fahrgäste, deren Verhalten als bedrohlich, betrunken und ordnungswidrig, missbräuchlich, gefährlich oder als Verstoß gegen gesetzliche Vorschriften angesehen wird, können aus dem Fahrzeug entfernt oder am Einsteigen gehindert werden. Der Kunde ist für das Verhalten der Fahrgäste verantwortlich und muss den Beförderer für alle Schäden oder Verletzungen entschädigen, die dem Fahrzeug und dem Chauffeur durch den Kunden oder einen Fahrgast zugefügt werden.

3. Unterauftragnehmer

HYRYDE kann einen Agenten oder Unterauftragnehmer mit der Erfüllung des Vertrages beauftragen und wird dem Kunden auf Anfrage den Namen dieses Agenten oder Unterauftragnehmers mitteilen. HYRYDE übernimmt die volle Verantwortung und das Eigentum an einem solchen Vertreter oder Unterauftragnehmer.

3.1 Die Beförderung von Sendungen auf dem Schienen-, See-, Binnenschiffs- oder Luftweg wird vom Beförderer als Vertreter des Kunden veranlasst und unterliegt den Bedingungen des jeweiligen unterbeauftragten Beförderers.

4. Abrechnung & Stornierungen

4.1. Stornierungen - Gruppen-/Veranstaltungstransport

Wenn Sie HYRYDE bis zu 4 Wochen vor der Veranstaltung über Ihre Stornierung informieren, erstattet HYRYDE Ihnen den vollen Betrag zurück oder bietet Ihnen eine Übertragung des Guthabens für eine andere Veranstaltung an. Wenn Sie HYRYDE weniger als 4 Wochen vor der Veranstaltung über Ihre Stornierung informieren, berechnet HYRYDE eine 100%ige Stornogebühr auf den geschätzten Gesamtwert der Rechnung.

4.2 Stornierungen - Allgemeiner Flughafentransfer / Punkt zu Punkt

Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden vor Beginn des Dienstes eingehen, werden zum Mindestpreis berechnet, außer bei Flughafentransfers oder bei Nichterscheinen an Flughäfen/Docks sowie bei allen anderen Zielen, die nicht im Stadtzentrum liegen, wird der volle Fahrpreis berechnet.

4.2 Stornierungen - Reisebusse

Stornierungen müssen mit einer Frist von 4 Wochen erfolgen. Bei Stornierungen innerhalb dieser Frist werden 100 % der Kosten in Rechnung gestellt.

4.3 Zahlung - Allgemeines

Zahlungen sind per Kredit-/Debitkarte zu leisten. Alle unsere Preise werden in GBP (£), EURO (€) oder US Dollar ($) berechnet und verstehen sich exklusive Steuern.

4.4 Bezahlung - Gruppe / Veranstaltung

Eine Anzahlung in Höhe von 70 % des Gesamtwerts des Rechnungsbetrags (Näherungswert) ist im Voraus an HYRYDE zu zahlen, die restlichen 30 % werden nach Abschluss des Projekts fällig. Alle unsere Preise werden in (£) GBP, (€) EURO oder ($) US Dollar berechnet und verstehen sich exklusive Steuern.

5. Transfers & Wartezeiten

5.1 Ankünfte am Flughafen

Die Anweisungen für die Abholung am Flughafen variieren je nach Ankunftsflughafen. Die HYRYDE-Chauffeure stehen über das Nachrichtensystem in ständiger Kommunikation mit unserem Versandbüro. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, den Chauffeur zu finden, rufen Sie uns bitte unter +44 20 7117 6023 an und wir werden Ihren Wagen und Chauffeur ausfindig machen. Um eine No-Show-Gebühr zu vermeiden, verlassen Sie bitte nicht den vereinbarten Treffpunkt, ohne uns zu benachrichtigen.

Unser computergestütztes System überwacht und aktualisiert ständig die Informationen über die Ankunft von Flügen; Sie werden niemals Wartezeit für einen verspäteten Flug bezahlen. In den meisten Fällen wird Ihr Chauffeur Sie in der Ankunftshalle treffen. Wenn Sie Ihren Chauffeur nicht sofort finden, rufen Sie bitte +44 20 7117 6023 an, um mit einem Dispatcher zu sprechen, der Ihnen bei der Suche nach Ihrem Chauffeur behilflich sein wird.

5.2 Private Flughäfen

Bei allen Ankünften benötigt HYRYDE die folgenden Informationen: Name des Flughafens, Name des Flugplatzbetreibers (FBO) und Telefonnummer, Name des Passagiers, Hecknummer, voraussichtliche Ankunftszeit, Kontaktnummer der für die Reservierung verantwortlichen Person und Handynummer des Passagiers (falls verfügbar).

5.3 Zug und Piers

Bei jeder Ankunft am Zug oder an den Anlegestellen rufen Sie bitte unter +44 20 7117 6023 an, um mit einem Disponenten zu sprechen, der Ihnen bei der Suche nach Ihrem Chauffeur behilflich sein wird.

5.3.2 Zusätzliche Meilen/Kilometer für stündliche Buchungen

Stundenbuchungen enthalten die auf dem Buchungsformular (oder telefonisch) angegebenen Meilen/Kilometer (pro Stunde). Alle zusätzlichen Meilen/Kilometer sind aufpreispflichtig, einschließlich Mehrwertsteuer, und werden nach dem Preis pro Meile/Kilometer des jeweiligen Stadtgebiets sowie der Fahrzeugkategorie berechnet.

5.3.3 Für Dienstleistungen, die außerhalb der üblichen Geschäftszeiten erbracht werden, wird je nach Stadt ein Zuschlag erhoben.

5.4 Wartezeit / Stundensätze

Die Wartezeit wird auf die nächsten 15 Minuten ab der vereinbarten Abholzeit aufgerundet, die Wartezeitgebühren basieren auf dem Fahrzeugtyp und fallen pro Quartal an. Die Stundensätze basieren auf dem Fahrzeugtyp und fallen pro Stunde an.

5.5 Feiertagszuschläge

Für Dienstleistungen, die an einem Bankfeiertag oder einem gesetzlichen Feiertag erbracht werden, wird ein Zuschlag von 25 % erhoben, mit Ausnahme des Weihnachtstages und des Neujahrstages, die zu 100 % berechnet werden.

5.6 Nachtzuschläge

Für Leistungen, die zwischen Mitternacht (12.00 Uhr) und 05.00 Uhr erbracht werden, wird ein Aufschlag von 25 % erhoben.

5.7 Konzerte und Sportereignisse

Alle Konzerte und Sportveranstaltungen müssen stundenweise gebucht werden. HYRYDE bietet keinen Abhol- und Bringservice für Sportveranstaltungen oder Konzerte an.

5.8 Beendigung

Dieser Vertrag kann vom Kunden ohne Vorankündigung gekündigt werden, wenn der Lieferant die hierin enthaltenen Bedingungen nicht einhält und erfüllt.

6. Zusätzliche Informationen und Haftung

6.1 Alle Anmietungen werden als Start und Ziel vom Stadtzentrum aus berechnet.

6.2 Die Zeitgebühr wird auf die nächsten 15 Minuten aufgerundet.

6.3 Der Flughafen-/Docktransfer wird für die direkten Fahrten zum oder vom Stadtzentrum berechnet, Warte- und Rückfahrten mit dem Flughafen-/Docktransfer werden zum Basistarif berechnet - außerhalb des Stadtzentrums.

6.4 Parkgebühren, Eintrittsgelder und Gebühren für den Landtransport werden zum Selbstkostenpreis abgegrenzt.

6.5 Nach der Landezeit des Fluges werden 60 Minuten Wartezeit gewährt, danach wird die Wartezeit in 15-Minuten-Schritten erhöht.

6.6 An zentralen Abholstellen (außerhalb des Flughafens) werden 15 Minuten kostenlose Wartezeit gewährt, danach wird die Wartezeit in 15-Minuten-Schritten erhöht.

6.7 Jede Anmietung, die ein Abstellen und eine anschließende Abholung beinhaltet, wird als fortlaufende Anmietung in Rechnung gestellt, es sei denn, der Zeitraum zwischen dem Abstellen und der Abholung beträgt zum Zeitpunkt der Reservierung drei (3) Stunden oder mehr.

6.8 Ein Trinkgeld in Höhe von 10 % wird auf Ihre Rechnung aufgeschlagen, dies liegt in Ihrem Ermessen.

6.9 Der Chauffeur des Unternehmens fährt mit angemessener Geschwindigkeit entsprechend seiner Einschätzung der Straßen- und Verkehrsverhältnisse zu einem bestimmten Zeitpunkt.

6.10 Wenn der Kunde wünscht, zu einem bestimmten Ort zu fahren, wird der Chauffeur die Strecke fahren, die seiner Meinung nach zu diesem Zeitpunkt am besten geeignet ist, unabhängig davon, ob die Strecke am kürzesten ist oder nicht. Es werden keine Zugeständnisse gemacht, es sei denn, eine Route wird vor der Fahrt vereinbart.

6.11 Die Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

6.12 Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, die im Vereinigten Königreich derzeit bei 20 % liegt.

6.13 HYRYDE übernimmt keine Haftung für Verspätungen oder den Verlust von persönlichen Gegenständen des Kunden, wie auch immer diese verursacht wurden. Siehe Abschnitt 6.14 (Service) und 6.17 (verlorenes Eigentum) für weitere Bedingungen

6.14 Es werden alle Anstrengungen unternommen, damit die Fahrzeuge einwandfrei funktionieren, aber es kann keine Verantwortung für Pannen jeglicher Art oder für zusätzliche Kosten oder Verluste übernommen werden, die den Kunden oder Passagieren in der Folge entstehen. HYRYDE wird die Sicherheit der Fahrgäste zu jeder Zeit gewährleisten und sich bemühen, den Kunden im Falle einer Störung des Fahrzeugs oder des Reiseziels mit alternativen Transportmitteln zu unterstützen. Alle Fahrzeuge werden vor der Abfahrt gereinigt, aber es kann keine Haftung dafür übernommen werden, dass Kleidung usw. durch Straßenschmutz, Öl oder Fett aus irgendeinem Teil des Fahrzeugs beschmutzt oder befleckt wird.

6.15 Die Mitnahme von Gepäck und persönlichen Gegenständen auf oder in unseren Fahrzeugen erfolgt auf Risiko des Besitzers. Gänge, Türöffnungen und Notausgänge dürfen nicht versperrt werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden/Passagiers, dafür zu sorgen, dass die richtige Anzahl von Koffern/Gepäckstücken ein- und ausgeladen wird, und die Zahl sollte mit dem Chauffeur/Fahrer vereinbart werden. Das Unternehmen garantiert nicht die Beförderung des gesamten Gepäcks oder der gesamten Habe einer oder mehrerer Parteien auf einer Fahrt. Der Chauffeur / Fahrer ist der einzige Schiedsrichter in Bezug auf die Beförderung von Passagieren, Gepäck und dessen Lagerung.

6.16 Ohne vorherige Ankündigung: Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ergänzen, zu ändern, zu streichen oder zu erweitern.

6.17 Verlorene und gefundene Gegenstände werden im HYRYDE CRM-System erfasst und der Kunde/Fahrgast wird entsprechend kontaktiert. Wenn der Kunde/Passagier HYRYDE kontaktiert, werden wir den Chauffeur kontaktieren, um ihm den fehlenden Gegenstand zuzuordnen und ihn darüber zu informieren. Alle Aufzeichnungen werden protokolliert und zeitnah bearbeitet. Nicht abgeholte Gegenstände werden nach einer Frist von 3 Monaten entsorgt.

7. Betriebliche Einrichtungen

7.1 Betriebszentrum - Einheit 14, 1. Stock, Easter Industrial Estate, Ferry Lane, Rainham, RM13 9BP

7.2 Voice Contact Centre - Einheit 14, 1. Stock, Easter Industrial Estate, Ferry Lane, Rainham, RM13 9BP

8. Wohlfahrt und Sicherheitsmanagement

8.1 HYRYDE gibt seinen Mitarbeitern praktische Anleitungen zu den folgenden Punkten:

1. Saubere Einrichtungen zum Essen und Trinken.
2. Angemessene Pausen und Ruhezeiten.

III. Vor-Ort-Toiletten und Waschraum.

1. Raucherzonen außerhalb des Gebäudes.
2. Private Besprechungsräume für formelle 1-2-1-Gespräche und eine Politik der offenen Tür für alle Mitarbeiter.
3. Gesundheits- und Sicherheitsschulungen für benannte Mitarbeiter.

VII. Regelmäßige Brandschutzübungen.

8.2 Kundenwohlfahrt und Sicherheitsmanagement

1. Detailliertes Verständnis der Kundenbedürfnisse und Bereitstellung zusätzlicher Unterstützung, falls erforderlich.
2. Anpassung an die Bedürfnisse der Kunden.

III. Kontaktaufnahme mit den Beteiligten jeder Buchung, um sicherzustellen, dass die bereitgestellten Informationen korrekt sind.

1. Schulung der Chauffeure in Übereinstimmung mit den Richtlinien und Verfahren für Fahrer.
2. Saubere und sicherheitsüberprüfte Fahrzeuge.
3. 24/7 365 Tage Kundendienstzentrum.

VII. Das Betriebspersonal steht in direktem Kontakt mit dem Chauffeur und dem Kunden und stellt sicher, dass bei Umleitungen oder unvorhergesehenen Ereignissen kommunikativ reagiert wird.

9. Verfahren für Kundenbeschwerden

9.1 Das HYRYDE-Kundenserviceteam wird die Beschwerde im Detail verstehen und anerkennen und alle zur Verfügung gestellten Informationen sammeln.

9.2 Ein interner Fall wird eröffnet und im CRM-System protokolliert, bis er gelöst ist und der Kunde mit der Lösung zufrieden ist.

9.3 Der Kunde wird über den Fall auf dem Laufenden gehalten, wenn er verlängert wird.

9.4 Gegebenenfalls wird eine Zeitschätzung vorgenommen.

9.5 Eine Vereinbarung, die vom Kunden und dem Kundendienstmitarbeiter per E-Mail bestätigt und protokolliert wird.

9.6 Alle Anrufe werden aufgezeichnet, um gegebenenfalls eine Validierung zu gewährleisten.

9.7 Der Fall wird abgeschlossen, sobald eine angemessene Lösung für die Beschwerde gefunden wurde.